سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه إذا كان من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت).

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر (حسب توفره، وقد يتحمل العميل فرق السعر ورسوم الشحن إن وجدت).

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• إذا كان المنتج غير بحالته الأصلية أو مفقودًا أحد ملحقاته.
• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.
• في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.
• رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
• إذا كان السبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.